Italia a Tavola contro TripAdvisor: ‘Un altro caso di promozione di falsi’

Abbiamo atteso inutilmente, anche più del tempo stabilito, un intervento da parte di TripAdvisor riguardo al profilo dell’hotel inesistente. Si tratta dell’Hotel Torino, chiuso da molti anni, che al momento risulta ancora primo in classifica tra le strutture alberghiere di Chiavari grazie a recensioni giunte fino a ieri. Un hotel fantasma, che TripAdvisor non ha ancora provveduto a rimuovere: un profilo di una struttura non solo inesistente, ma che negli ultimi anni ha continuato a ricevere recensioni (alcune, tra l’altro, segnalavano il fatto che l’hotel fosse chiuso e che non ci fosse nemmeno più l’insegna).

Le false recensioni positive inserite nell’ultima settimana lo hanno addirittura fatto balzare in vetta alla classifica, pur avendo una media di “pallini verdi” inferiore ad altre strutture presenti in graduatoria. Sarebbe bastato poco per accorgersi della cosa, tanto più che alcune segnalazioni fanno riferimento a una manifestazione nautica in svolgimento a Chiavari, totalmente inventata! Una chiara, ennesima dimostrazione della totale assenza di controlli da parte del portale americano.

Ora c’è poco di cui dubitare. Il malfunzionamento del sistema di recensioni su TripAdvisor, soggetto a taroccamenti e, ancora peggio, vere e proprie truffe, è stato più che accertato. Questa è la seconda volta che Italia a Tavola è attivamente impegnata a segnalare lo smascheramento di una struttura inesistente creata da operatori indignati. Ricordiamo infatti che alcuni giorni fa era stata denunciata la presenza su TripAdvisor della Scaletta di Moniga del Garda (BS), un ristorante mai esistito che nel giro di un mese ha raggiunto la vetta della classifica dei ristoranti di Moniga del Garda con solo 10 recensioni positive, scritte appositamente per smascherare la totale assenza di controlli da parte di TripAdvisor.

Il caso dell’hotel fantasma (a cui potremmo fare seguire una lunga fila di casi simili) si aggiunge non solo a quello del ristorante inventato, ma anche a una serie innumerevole di segnalazioni da parte di ristoratori che negli anni hanno dovuto subire gli effetti dell’assenza di controlli da parte del sito di recensioni. Un mese e mezzo fa, Italia a Tavola ha dato il via a una vera e propria campagna di comunicazione, #NoTripAdvisor - Basta false recensioni, contro l’anonimato, le false recensioni e le classifiche truccate. Spinti dalle richieste di molti gestori di ristoranti e alberghi, abbiamo realizzato una speciale vetrofania disponibile per la spedizione gratuita a tutti gli esercenti che lo richiedono.

Tano Simonato, Filippo La Mantia, Marco Blasi e Matteo Scibilia sono solo alcuni dei molti ristoratori che, buttando via il certificato di eccellenza di TripAdvisor e sostituendolo con la nostra vetrofania #NoTripAdvisor, hanno voluto condividere pubblicamente la decisione di dissociarsi da un sistema di recensioni sempre più truccato e inattendibile, al contempo comunicando ai propri clienti che non si vuole essere sospettati di avere comprato recensioni.

Negli ultimi anni Italia a Tavola ha sempre segnalato i casi di scorrettezza e di imbrogli vari, proponendo interventi correttivi a vantaggio di tutti (esercenti e consumatori), tra cui l’utilizzo della ricevuta come prova dell’avvenuta consumazione. Anche Striscia la notizia, nei mesi scorsi, si è occupata della questione, con un servizio in cui si mostrava nel dettaglio come si possono tranquillamente acquistare recensioni positive e guadagnare “pallini verdi”.

Continuiamo ad augurarci che la nostra campagna #NoTripAdvisor possa dare un segnale forte e che TripAdvisor prenda al più presto, una volta per tutte, dei seri provvedimenti per eliminare i casi di recensioni taroccate e falsi profili di locali, in modo da ridare un minimo di credibilità alle liste dei locali (senza classifica) e riguadagnare un minimo di fiducia da parte degli utenti.