Parte l'indagine conoscitiva del Comune di Bergamo per sondare l'esperienza dei cittadini nella fruizione dei sempre più numerosi servizi digitali erogati: tra domande sulle modalità di accesso, sulla tipologia di servizi digitali fruiti, sul livello di soddisfazione e su proposte di miglioramento, il questionario richiede pochi minuti ed è in forma anonima.
Il digitale, la cui centralità era evidente già prima della pandemia, ha dimostrato tutta la sua forza negli ultimi due anni, garantendo la continuità dei servizi delle Pubbliche Amministrazioni, ma anche il rapporto e il dialogo con cittadini e imprese in un momento particolarmente difficile, durante il quale ogni Amministrazione ha dovuto e saputo reagire, pur non avendo in molti casi la preparazione e gli strumenti adatti. Il Comune di Bergamo ha quindi ritenuto di fondamentale importanza conoscere l’opinione dei propri concittadini e le modalità di accesso e di utilizzo dei servizi digitali per migliorarne l'efficacia e l'efficienza.
Partecipa al questionario qui:
https://www.comune.bergamo.it/action%3Ac_a794%3Aquestionarioservizionlineforumpa
“Per questo, il Comune di Bergamo ha lanciato – spiega l’Assessore all’innovazione del Comune di Bergamo Giacomo Angeloni - un breve questionario finalizzato a indagare l'esperienza di cittadini e imprese nella fruizione dei servizi digitali rilasciati dal Comune. L'obiettivo è lavorare insieme, per creare valore comune e per avviare politiche di innovazione che rispondano ad esigenze concrete e realmente sentite dagli utenti. Il questionario è uno strumento utile per conoscere che cosa pensano i cittadini dei servizi digitali che utilizzano, ma anche per indagare le prassi di accesso (quante volte si accede a servizi online, quali servizi sono maggiormente utilizzati), i punti di forza e i limiti dei servizi digitali offerti.”
Il sito del Comune di Bergamo consente di gestire oltre 600 servizi dal proprio terminale, migliorando il rapporto tra cittadino e Amministrazione e consentendo una migliore conciliazione dei tempi: le statistiche del portale del Comune dimostrano quanto questi servizi siano utilizzati, visto che nelle ultime 24 ore sono state ben 4.246 le visite al sito, da parte di 3.474 utenti unici, con 15.654 azioni svolte sul sito. L’Amministrazione consente di visualizzare in tempo reale tutti i dati relativi il portale, nella speciale sezione https://www.comune.bergamo.it/datimonitoraggio
Per la realizzazione del questionario, il Comune di Bergamo si avvale della collaborazione di Forum PA e della partecipazione ad ICity Club - L'osservatorio della trasformazione digitale urbana di FPA, una vera e propria community delle città innovatrici che mette a disposizione delle Amministrazioni aderenti occasioni di confronto sui temi della trasformazione digitale e dello sviluppo urbano e strumenti di lavoro, materiali e tool per l'interazione con i cittadini come questo questionario.
